# Por que a Eduzz não aprova o meu produto?

> O que conferir quando a moderação da Eduzz recusa um produto entregue pela sua plataforma.

Antes de liberar um produto para venda, a equipe de moderação da Eduzz faz uma compra de teste e tenta entrar na área de membros. Se o acesso não chega a tempo, o produto pode ser recusado. Na maioria dos casos, a causa está na comunicação entre a Eduzz e a sua plataforma.

## Como a Eduzz avisa a sua plataforma

A Eduzz tem dois jeitos de avisar uma venda a plataformas externas:

- **Entrega do tipo Customizado**, configurada na aba **Entregas** do produto;
- **Webhook**, configurado nas integrações da conta.

Nos dois casos, o endereço é o mesmo: a **URL de Postback** da sua entrega, em **Vendas › Entregas**. Veja o passo a passo em [Desativando o Nutror ou Alumy na Eduzz](/migracao/desativando-o-nutror-na-eduzz).

## O que conferir

1. **A URL está completa?** O código no fim da URL de Postback é o que autoriza a venda. Sem ele, a venda é recusada.
2. **O ID está na entrega?** A Eduzz cria um ID diferente para cada variação do produto. Cadastre na entrega o ID do produto e o de **cada variação** que você vende, um por linha.
3. **A entrega está em todas as variações?** Na Eduzz, a entrega Customizado precisa ser adicionada em cada variação.

## Procurando a venda da moderação

1. Acesse **Vendas**.
2. Busque por vendas para e-mails terminados em **@eduzz.com** (são os e-mails dos moderadores).
3. Abra os detalhes da venda.

- **A venda está lá, aprovada e sem erro:** o aluno de teste recebeu o acesso. Peça ao suporte da Eduzz que analise o produto de novo.
- **A venda está lá, com erro:** a mensagem de erro indica o que faltou, como um ID que não está em nenhuma entrega ou uma URL sem o código de autorização. Corrija a entrega e use **Reprocessar** na venda.
- **Não há venda nenhuma:** a Eduzz não chegou a avisar a sua plataforma. Revise a URL colada na Eduzz e a entrega Customizado do produto e de cada variação.

:::info
Tanto a Eduzz quanto a sua plataforma processam as vendas em fila. Entre a compra e a liberação do acesso pode passar um ou dois minutos. Se o moderador testou rápido demais, explique isso ao suporte da Eduzz.
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:::aviso
O produto também pode ter sido recusado por um motivo que não tem relação com a integração (texto da página de vendas, categoria, documentação). Nesse caso, fale direto com o suporte da Eduzz.
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