# Lista de bounces

> Descubra quais alunos não estão recebendo os e-mails da plataforma e resolva antes que vire reclamação ou reembolso.

Uma parte dos e-mails enviados sempre volta: o aluno digitou o endereço errado na compra, a caixa de entrada está cheia ou o domínio não existe. Quando isso acontece com o e-mail de boas-vindas, o aluno fica sem acesso e, muitas vezes, só descobre o problema quando pede reembolso.

A lista de bounces (na tela, **E-mails inválidos**) junta todos esses casos em um só lugar, para a sua equipe agir antes do aluno precisar reclamar.

## Onde encontrar

- Pelo [Dashboard](/dashboard/dashboard), clicando em **E-mails inválidos** na seção **Precisa de atenção**; ou
- em **Relatórios**, no grupo **Operação**, clicando em **E-mails inválidos**.

## O que a lista mostra

Cada linha é um e-mail que não foi entregue, com:

| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| **Data** | Quando o envio foi tentado |
| **Aluno** | O nome e o endereço de e-mail. Clique no nome para abrir o perfil do aluno |
| **E-mail enviado** | Qual mensagem era (boas-vindas de compra, redefinição de senha etc.) e o assunto |
| **Motivo do retorno** | A resposta do servidor que recusou a mensagem, que ajuda a entender o problema |

Use a busca no topo para encontrar um aluno pelo nome ou pelo e-mail.

## Como agir

1. Abra o perfil do aluno clicando no nome dele.
2. Confira o e-mail cadastrado. Erros de digitação são a causa mais comum (por exemplo, `gmal.com` em vez de `gmail.com`).
3. Entre em contato por outro caminho: se o aluno tem celular cadastrado, o perfil mostra um botão que abre a conversa no WhatsApp.
4. Com o e-mail certo em mãos, corrija o cadastro do aluno e use **Reenviar boas-vindas** para que ele receba o acesso.
5. Quando o caso estiver resolvido, clique em **Ignorar** para tirar o e-mail da lista.

:::dica
Esse contato proativo reduz chamados de suporte e pedidos de reembolso. Vale incluir a lista de bounces na rotina diária da equipe.
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## O que não entra na lista

:::info
E-mails que não saíram porque o servidor de envio (SMTP) não está configurado **não** aparecem aqui, porque o problema não é do endereço do aluno. Se a tela **Configurações › E-mails** mostra **Envio desligado**, configure o servidor de envio primeiro (veja o [Passo 1 - A Personalização](/comecando/personalizacao#e-mails)).
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A lista mostra os e-mails que o servidor de destino recusou no momento do envio. Alguns provedores aceitam a mensagem e só avisam da falha depois; esses casos podem não aparecer aqui.

:::aviso
Se um aluno diz que não recebeu os e-mails e o endereço dele não está na lista, confira:

- se ele está procurando na caixa do **mesmo e-mail usado na compra**;
- as pastas de spam e promoções;
- em **Configurações › E-mails**, na seção **Últimos envios**, se a mensagem foi enviada, está na fila ou falhou.
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