Por que a Eduzz não aprova o meu produto?

Antes de liberar um produto para venda, a equipe de moderação da Eduzz faz uma compra de teste e tenta entrar na área de membros. Se o acesso não chega a tempo, o produto pode ser recusado. Na maioria dos casos, a causa está na comunicação entre a Eduzz e a sua plataforma.

#Como a Eduzz avisa a sua plataforma

A Eduzz tem dois jeitos de avisar uma venda a plataformas externas:

• Entrega do tipo Customizado, configurada na aba Entregas do produto;
• Webhook, configurado nas integrações da conta.

Nos dois casos, o endereço é o mesmo: a URL de Postback da sua entrega, em Vendas › Entregas. Veja o passo a passo em Desativando o Nutror ou Alumy na Eduzz.

#O que conferir

1. A URL está completa? O código no fim da URL de Postback é o que autoriza a venda. Sem ele, a venda é recusada.
2. O ID está na entrega? A Eduzz cria um ID diferente para cada variação do produto. Cadastre na entrega o ID do produto e o de cada variação que você vende, um por linha.
3. A entrega está em todas as variações? Na Eduzz, a entrega Customizado precisa ser adicionada em cada variação.

#Procurando a venda da moderação

1. Acesse Vendas.
2. Busque por vendas para e-mails terminados em @eduzz.com (são os e-mails dos moderadores).
3. Abra os detalhes da venda.
4. A venda está lá, aprovada e sem erro: o aluno de teste recebeu o acesso. Peça ao suporte da Eduzz que analise o produto de novo.
5. A venda está lá, com erro: a mensagem de erro indica o que faltou, como um ID que não está em nenhuma entrega ou uma URL sem o código de autorização. Corrija a entrega e use Reprocessar na venda.
6. Não há venda nenhuma: a Eduzz não chegou a avisar a sua plataforma. Revise a URL colada na Eduzz e a entrega Customizado do produto e de cada variação.