Lista de bounces
Descubra quais alunos não estão recebendo os e-mails da plataforma e resolva antes que vire reclamação ou reembolso.
Uma parte dos e-mails enviados sempre volta: o aluno digitou o endereço errado na compra, a caixa de entrada está cheia ou o domínio não existe. Quando isso acontece com o e-mail de boas-vindas, o aluno fica sem acesso e, muitas vezes, só descobre o problema quando pede reembolso.
A lista de bounces (na tela, E-mails inválidos) junta todos esses casos em um só lugar, para a sua equipe agir antes do aluno precisar reclamar.
Onde encontrar
- Pelo Dashboard, clicando em E-mails inválidos na seção Precisa de atenção; ou
- em Relatórios, no grupo Operação, clicando em E-mails inválidos.
O que a lista mostra
Cada linha é um e-mail que não foi entregue, com:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Data | Quando o envio foi tentado |
| Aluno | O nome e o endereço de e-mail. Clique no nome para abrir o perfil do aluno |
| E-mail enviado | Qual mensagem era (boas-vindas de compra, redefinição de senha etc.) e o assunto |
| Motivo do retorno | A resposta do servidor que recusou a mensagem, que ajuda a entender o problema |
Use a busca no topo para encontrar um aluno pelo nome ou pelo e-mail.
Como agir
- Abra o perfil do aluno clicando no nome dele.
- Confira o e-mail cadastrado. Erros de digitação são a causa mais comum (por exemplo,
gmal.comem vez degmail.com). - Entre em contato por outro caminho: se o aluno tem celular cadastrado, o perfil mostra um botão que abre a conversa no WhatsApp.
- Com o e-mail certo em mãos, corrija o cadastro do aluno e use Reenviar boas-vindas para que ele receba o acesso.
- Quando o caso estiver resolvido, clique em Ignorar para tirar o e-mail da lista.
Esse contato proativo reduz chamados de suporte e pedidos de reembolso. Vale incluir a lista de bounces na rotina diária da equipe.
O que não entra na lista
E-mails que não saíram porque o servidor de envio (SMTP) não está configurado não aparecem aqui, porque o problema não é do endereço do aluno. Se a tela Configurações › E-mails mostra Envio desligado, configure o servidor de envio primeiro (veja o Passo 1 - A Personalização).
A lista mostra os e-mails que o servidor de destino recusou no momento do envio. Alguns provedores aceitam a mensagem e só avisam da falha depois; esses casos podem não aparecer aqui.
Se um aluno diz que não recebeu os e-mails e o endereço dele não está na lista, confira:
- se ele está procurando na caixa do mesmo e-mail usado na compra;
- as pastas de spam e promoções;
- em Configurações › E-mails, na seção Últimos envios, se a mensagem foi enviada, está na fila ou falhou.