Dashboard
A visão geral da plataforma: números de alunos, acessos, certificados e as filas que precisam da sua atenção.
Nesta página
O Dashboard é a primeira tela do painel. Para abri-lo, clique em Início no menu ou acesse https://<sua-plataforma>/dashboard. Ele reúne os números mais importantes da plataforma e aponta o que precisa de ação da sua equipe.
Os números são recalculados a cada vez que você abre o painel.
Indicadores principais
No topo ficam quatro cartões. Clique em qualquer um para abrir o relatório correspondente.
| Cartão | O que mostra |
|---|---|
| Alunos | Total de alunos cadastrados e quantos estiveram ativos nos últimos 7 dias |
| Novos no mês | Cadastros feitos no mês atual, com a variação em relação ao mês anterior inteiro |
| Acessos hoje | Quantos alunos entraram na plataforma hoje |
| Certificados emitidos | Total de certificados emitidos até agora |
Cadastros e matrículas nos últimos 12 meses
O gráfico mostra, mês a mês, duas barras:
- Novos cadastros: alunos que entraram na plataforma no mês, por qualquer caminho;
- Matrículas por venda: acessos liberados por vendas vindas do gateway.
Acima do gráfico, um resumo compara os novos cadastros das últimas 4 semanas com as 4 semanas anteriores.
Precisa de atenção
Esta é a seção mais importante para a rotina do suporte. Ela mostra as filas que estão esperando por você, cada uma com a sua contagem:
- Vendas com erro: vendas que chegaram do gateway mas não puderam ser processadas. Leva para Vendas, já filtrado em Com erro.
- E-mails inválidos: endereços que não estão recebendo os e-mails da plataforma. Leva para a Lista de bounces.
- Produtos sem oferta: produtos que ainda não têm URL de oferta (a página para onde vai o aluno que não tem acesso). Leva para Conteúdo › Produtos, já filtrado.
- Nunca acessaram: alunos que foram cadastrados mas ainda não entraram nenhuma vez. Leva para a lista de alunos, já filtrada.
Resolvendo uma venda com erro
- Clique em Vendas com erro.
- No menu da venda, clique em Ver detalhes. O aviso Motivo do erro explica o que aconteceu.
- Corrija a causa. O caso mais comum é não existir uma entrega com o ID do produto que veio do gateway: crie ou ajuste a entrega em Vendas › Entregas (veja Entregas e integrações).
- Volte à venda e clique em Reprocessar. Se a venda não deve gerar acesso, use Ignorar.
Para reprocessar várias vendas de uma vez, use o botão Reprocessar no topo da tela de Vendas e escolha Reprocessar → Com erro. Mais detalhes em Vendas.
Alunos que nunca acessaram
Um aluno que comprou e nunca entrou costuma ser alguém que não recebeu (ou não achou) o e-mail de acesso. Abra o perfil dele e use Reenviar boas-vindas, ou entre em contato pelo celular cadastrado. Agir cedo evita reclamações e pedidos de reembolso.
Acessos nos últimos 30 dias
Este quadro agrupa os alunos pela data do último acesso: Hoje, Ontem, 2 a 7 dias, 8 a 14 dias e 15 a 30 dias, com a quantidade e o percentual de cada faixa. O número no canto mostra quantos alunos entraram ao menos uma vez nos últimos 30 dias.
Use este quadro para acompanhar a retenção: se as faixas mais antigas estão crescendo, é sinal de que os alunos estão se afastando e vale fazer uma ação de reengajamento.
Ranking de pontos
Mostra os 8 alunos mais engajados. Alterne entre:
- Pontos: quem tem mais pontos da gamificação;
- Aulas: quem concluiu mais aulas.
Clique em Ver tudo para abrir o ranking completo em Relatórios. Os pontos dependem da gamificação estar configurada em Configurações › Gamificação.
Atividade Recente
A lista das últimas ações dos alunos: inscrições, aulas concluídas, comentários, dúvidas, certificados emitidos e novos cadastros. Clique no nome do aluno para abrir o perfil dele, ou em Ver tudo para ver uma lista maior.