Falar com a A\SALA (chamados)
Abra um chamado para a equipe da plataforma e acompanhe a resposta dentro do painel.
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Precisa de ajuda com a plataforma, quer ampliar o plano ou avisar de um pagamento? Abra um chamado em Falar com a A\SALA (/dashboard/account/suporte), pelo menu do seu avatar: escolha Plano e abra a aba Falar com a A\SALA.
Abrindo um chamado
- Informe o assunto (por exemplo, "Aumentar o limite de alunos").
- Escreva a mensagem com o máximo de detalhes: o que aconteceu, em qual tela, desde quando.
- Clique em Enviar chamado.
Acompanhando
Cada chamado tem uma situação:
- Aguardando a A\SALA: sua mensagem foi enviada e a equipe ainda vai responder.
- Respondido: a equipe respondeu. Quando isso acontece, um aviso aparece na tela de Início.
- Encerrado: o assunto foi resolvido.
Abra o chamado para ler a conversa e responder. Responder um chamado encerrado o reabre. Você também pode Encerrar chamado quando o problema estiver resolvido.
Dica
Para dúvidas sobre como usar o painel, a Central de Ajuda costuma ser mais rápida. Use o chamado para o que depende da equipe da A\SALA: plano, limites, cobrança e problemas da plataforma.